Preguntas frecuentes

Para realizar un pedido, regístrese o inicie sesión como invitado en la tienda online y acepte los Términos y condiciones. Seleccione los productos, finalice la compra y elija uno de los métodos de pago disponibles. Tras la confirmación del pedido, recibirá un correo electrónico de validación. El pago debe completarse en un plazo de 24 horas y la factura se enviará posteriormente.

Cualquier cliente tiene derecho a cancelar el pedido en un plazo máximo de 14 días tras la fecha de entrega del mismo, en virtud del derecho de libre resolución (Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero).

Monarch Royal Bedding garantiza el envío correcto y puntual del pedido, pero no se hace responsable de los posibles retrasos de la empresa de transporte.

El plazo estimado para el envío del pedido varía entre 2 y 15 días hábiles tras la confirmación del pago, siendo el transporte del mismo responsabilidad exclusiva de la empresa de transporte.

Seguimiento del pedido

• El cliente puede realizar el seguimiento del envío a través del enlace de seguimiento de la empresa de transporte responsable del envío.
• Una vez confirmado el pago del pedido, se enviará un enlace al cliente por correo electrónico para que pueda realizar el seguimiento del pedido. A partir de ahí, el cliente puede seguir todo el proceso, desde la fábrica de Monarch Royal Bedding hasta la entrega del pedido en la dirección indicada previamente por el cliente.
• Si el cliente no está disponible en el momento de la entrega del pedido, es su responsabilidad ponerse en contacto con la empresa de transporte y acordar una nueva fecha de entrega.
• Los datos de contacto de la empresa de transporte se encuentran en el aviso de intento de entrega dejado en el buzón del cliente.

Para que se acepte la devolución o el cambio del pedido, es imprescindible que se respeten las siguientes normas:

• El producto debe estar precintado, dentro del embalaje original.
• Si la caja del producto no tiene precinto, debe mantener intacto el precinto del producto o cualquier otra protección de uso del mismo.
• Debe asegurarse de que, junto con el producto, se envíen componentes tales como muestras, obsequios e instrucciones, respetando las condiciones originales de envío.
• Conserve la factura, teniendo en cuenta que debe adjuntar una copia de la misma a la devolución del producto.

Tras la confirmación del pedido, el plazo máximo para enviar el producto o productos a nuestra dirección, junto con la copia de la factura, es de 7 días hábiles. Si se cumplen los puntos mencionados anteriormente, el importe del pedido se reembolsará en un plazo máximo de 30 días. En caso de cambio de productos, los gastos de envío de los productos sustitutivos correrán a cargo del cliente.

Todos los productos vendidos por Monarch Royal Bedding se benefician de una garantía de conformidad de 3 años a partir de la fecha de entrega y montaje. Esta garantía cubre cualquier defecto de fabricación o no conformidad de los productos.

Para cualquier pregunta adicional o asistencia posventa, los clientes pueden ponerse en contacto con Monarch Royal Bedding a través de los siguientes medios:

• Teléfono: 910 702 220 (llamada a red móvil nacional) o 256 935 527 (llamada a red fija nacional).
• WhatsApp: Disponible para contacto directo.
• Correo electrónico a través de: info@monarchbedding.com

El equipo de Atención al Cliente está disponible para aclarar dudas y ayudar en cualquier cuestión relacionada con los productos vendidos.

Monarch Royal Bedding se compromete a resolver cualquier reclamación de forma rápida y eficaz. Los clientes pueden presentar sus reclamaciones a través del Portal da Queixa o directamente a través de los contactos facilitados por la empresa. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para analizar cada caso y encontrar soluciones adecuadas que garanticen la satisfacción de los clientes.