El sitio web monarchbedding.com pertenece a la empresa Compra e Dorme, Lda, con sede en Rua 25 de Abril, nº 383 Centro Empresarial 3CE, 4520-115 Santa Maria da Feira, Portugal, con el NIPC PT515541923, y tiene como objetivo la comercialización de todos los productos que necesita para tener un sueño tranquilo. Desde colchones hasta almohadas y edredones.
Las presentes Condiciones Generales de Contratación y Uso se aplican a todos los visitantes del sitio web monarchbedding.com, así como a cualquier transacción comercial realizada a través de esta tienda virtual.
La navegación por el sitio web y la compra de cualquier producto en monarchbedding.com implica la aceptación de todos los puntos siguientes.
La empresa Compra e Dorme, Lda se reserva el derecho de modificar estas condiciones sin previo aviso, y cualquier modificación se publicará en el sitio web monarchbedding.com.
Protección de datos personales
En monarchbedding.com garantizamos la total confidencialidad de todos los datos facilitados. Su almacenamiento tiene como único y exclusivo objetivo facilitar la experiencia del cliente en el sitio web monarchbedding.com, pudiendo ofrecer una experiencia de compra y comunicación más personalizada.
En cualquier momento puede cancelar su cuenta o modificar sus datos personales y preferencias de comunicación.
Formas de pago
Monarchbedding.com ofrece la posibilidad de realizar el pago a través de Multibanco, Mbway, Paypal, Klarna, tarjeta de crédito y contra reembolso.
Precio de venta de los productos
El precio de venta de cada Producto lo determina monarchbedding.com y puede modificarse libremente en cualquier momento; los cambios en el precio de venta del Producto no afectan al pedido cuya recepción y aceptación ya haya sido confirmada al Cliente.
El precio de venta de los Productos indicado en monarchbedding.com incluye el IVA al tipo legal aplicable.
Al precio de venta indicado se añaden, solo para las regiones autónomas, los gastos de envío del Producto. Estos gastos ascienden a 30 € por unidad.
Los precios de venta de los Productos son los indicados, salvo que se haya producido un error en su indicación detectado por monarchbedding.com hasta el momento de la entrega de los mismos al Cliente.
En este caso, se contactará inmediatamente con el Cliente mediante un correo electrónico enviado a la dirección de correo electrónico que haya facilitado.
El Cliente puede optar por mantener su pedido al precio correcto o cancelarlo.
Envíos gratuitos
El envío gratuito es válido para todos los pedidos realizados en monarchbedding.com con dirección de envío en Portugal continental.
Para pedidos con dirección de envío en las Regiones Autónomas, se aplica un recargo a partir de 80 €.
El valor del pedido se refiere exclusivamente a la suma del coste final de los productos, cualquier descuento se deduce en el momento de la compra y ya incluye los gastos de transporte.
Plazos de entrega
Si no hay ningún impedimento relacionado con las existencias, todos los pedidos realizados en monarchbedding.com se procesan logísticamente en un plazo máximo de 3 días hábiles.
Este plazo puede modificarse si uno o varios productos del pedido no están disponibles en ese momento.
Si alguno de los productos no está disponible, se contactará con el cliente y se le informará del plazo previsto para la reposición de existencias.
Si no desea esperar a que se reponga el producto agotado, puede elegir un producto sustitutivo o cancelar el pedido.
En caso de sustitución del pedido, se deberá realizar un ajuste de valores.
Si desea cancelar ese(s) producto(s), el resto del pedido se enviará inmediatamente y el importe del(de los) producto(s) cancelado(s) se devolverá al cliente.
El tiempo de entrega varía según el destino y el tiempo de manipulación por parte de los transportistas.
- Envíos a Portugal continental: 2 a 3 días laborables.
- Madeira y Azores: Entre 2 y 15 días laborables, dependiendo del servicio de transporte elegido (avión o barco).
Este plazo de entrega puede variar en función de períodos excepcionales de mayor flujo, como períodos vacacionales o la temporada navideña.
Horario de entrega
Si no hay nadie en la dirección para recibir la mercancía, se dejará un aviso en el buzón solicitando que se pongan en contacto para programar una nueva entrega.
Seguimiento / Tracking
Una vez finalizado su pedido y procesado, se le enviará por correo electrónico el código de seguimiento asociado.
Política de cambios y devoluciones
En monarchbedding.com nuestro objetivo es cuidar de usted y de su descanso, su satisfacción total es importante para nosotros.
El proceso de compra es fácil y totalmente transparente. Pero si no queda satisfecho, el plazo para cambiar o devolver los productos es de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido.
Los gastos de transporte de los productos devueltos correrán a cargo del cliente.
Para realizar la devolución o el cambio, basta con:
- Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico en: info@monarchbedding.com
- Indique el número de pedido asociado.
- Indique el producto o productos que desea devolver y/o cambiar.
Una vez enviado el pedido de cambio y/o devolución, recibirá un correo electrónico, en un plazo máximo de 10 días, confirmando la recepción de su pedido y recordándole todos los datos para la devolución del producto o productos.
Es importante que:
- Espere nuestro correo electrónico con los datos de la devolución.
- Para que sea posible realizar la devolución y/o el cambio, los productos deben estar conservados y en las mismas condiciones en que se recibieron.
Reglas para cambios, devoluciones y garantía
La garantía Compra e Dorme Lda. se aplica exclusivamente a artículos que se encuentren en buen estado de conservación e higiene.
Situaciones cubiertas por la garantía
Los artículos deben estar bien cuidados, sin manchas, suciedad, agujeros ni costuras abiertas.
La garantía cubre:
- Variaciones de longitud, anchura o altura de hasta 3 cm comunicadas en un plazo de 14 días tras la recepción del pedido.
- Descuentos de hasta 3 cm en colchones de hasta 6 meses, siempre que se encuentren en buenas condiciones visuales ( se considera descuento cuando existe una diferencia superior a 3 cm con respecto a la altura indicada en la ficha técnica del producto. Menos de 3 cm se considera una diferencia natural debida al uso);
- Intercambios;
- Defectos de fabricación, material o montaje;
- Manchas o suciedad en colchones que aún se encuentren debidamente embalados.
Casos sujetos a análisis técnico
Algunas situaciones se evaluarán de forma individual:
- Desgaste superior a 3 cm en colchones con una antigüedad de entre 6 meses y 3 años (el colchón debe estar limpio, en buen estado y sin defectos) (Se considera desgaste cuando existe una diferencia superior a 3 cm con respecto a la altura indicada en la ficha técnica del producto. Una diferencia inferior a 3 cm se considera natural debido al uso).
- Ruidos no naturales en el producto.
Situaciones no cubiertas por la garantía
No se aceptarán reclamaciones en los siguientes casos:
- Descuentos y variaciones de longitud, anchura y altura inferiores a 3 cm;
- Descuentos generales en colchones con más de 3 años, incluso cuando se utiliza una cama de la marca.
- Defectos de fabricación, material o montaje (costuras, agujeros, piezas rotas o agrietadas, problemas de montaje) comunicados después de 14 días desde la recepción del artículo.
- Falta de piezas en reclamaciones realizadas después de 14 días desde la recepción (cada paquete debe verificarse en el momento de la entrega);
- Recurrencia de deducciones ya reclamadas anteriormente.
- Arrugas y deformación del colchón en los primeros 5 días tras su recepción (debido a la compresión ejercida durante el embalaje).
- Arrugas y deformación del colchón si el artículo no se ha abierto en los 15 días siguientes a su recepción.
Información importante
Todas las reclamaciones deben ir acompañadas de fotografías nítidas del artículo, tomadas desde varios ángulos (frente, parte superior y laterales) y la factura correspondiente o la referencia del pedido.
En el caso de los colchones, también es obligatorio enviar fotografías del somier y de la cama donde se encuentra apoyado el colchón.
Si existe una solicitud de cambio por medidas diferentes a las solicitadas en la que la responsabilidad sea de la empresa, se debe enviar:
- Fotografías de las etiquetas exteriores del embalaje.
- Si el colchón ya está abierto, fotografía de la etiqueta cosida en el lateral del colchón.
En caso de cambios de productos, el coste del envío del producto o productos sustitutivos correrá a cargo del cliente.