Le site monarchbedding.com appartient à la société Compra e Dorme, Lda, dont le siège social est situé Rua 25 de Abril, nº 383 Centro Empresarial 3CE, 4520-115 Santa Maria da Feira, Portugal, avec le NIPC PT515541923, et a pour objectif la commercialisation de tous les produits nécessaires pour un sommeil de qualité, des matelas aux oreillers et couettes.
Les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation s’appliquent à tous les visiteurs du site monarchbedding.com, ainsi qu’à toutes les transactions commerciales réalisées via cette boutique en ligne.
La navigation sur le site et l’achat de tout produit sur monarchbedding.com impliquent l’acceptation de l’ensemble des conditions suivantes.
La société Compra e Dorme, Lda se réserve le droit de modifier ces conditions sans préavis, toute modification étant publiée sur le site monarchbedding.com.
Protection des Données Personnelles
Sur monarchbedding.com, nous garantissons la totale confidentialité de toutes les données fournies. Leur stockage a pour seul objectif de faciliter l’expérience client sur le site, en permettant une expérience d’achat et de communication plus personnalisée.
Vous pouvez à tout moment supprimer votre compte ou modifier vos données personnelles et préférences de communication.
Modes de Paiement
monarchbedding.com propose les modes de paiement suivants : Multibanco, MB Way, PayPal, Klarna, carte bancaire et paiement à la livraison.
Prix de vente des produits
Le prix de vente de chaque produit est déterminé par monarchbedding.com et peut être modifié librement à tout moment. Toutefois, toute modification n’affecte pas les commandes dont la réception et l’acceptation ont déjà été confirmées au client.
Les prix indiqués sur monarchbedding.com incluent la TVA au taux légal en vigueur.
Au prix indiqué s’ajoutent uniquement, pour les régions autonomes, les frais de livraison du produit, d’un montant de 30 € par unité.
Les prix de vente affichés sont applicables, sauf en cas d’erreur détectée par monarchbedding.com avant la livraison au client.
Dans ce cas, le client est immédiatement contacté par e-mail à l’adresse fournie lors de la commande.
Le client peut alors choisir de maintenir sa commande au prix correct ou de l’annuler.
Livraison Rapide
La livraison gratuite est valable pour toutes les commandes passées sur monarchbedding.com avec une adresse de livraison au Portugal continental.
Pour les commandes dont l'adresse de livraison se trouve dans les régions autonomes, un supplément s'applique à partir de 80 €.
Le montant de la commande correspond uniquement au total final des produits. Toute réduction est appliquée au moment de l’achat et inclut déjà les frais de transport.
Délais de Livraison
Sauf en cas de rupture de stock, toutes les commandes passées sur monarchbedding.com sont traitées logistiquement dans un délai maximum de 3 jours ouvrables.
Ce délai peut être modifié si un ou plusieurs produits de la commande ne sont pas temporairement disponibles.
Si un produit est indisponible, le client sera contacté et informé du délai estimé de réapprovisionnement.
Si vous ne souhaitez pas attendre le réapprovisionnement, vous pourrez choisir un produit de remplacement ou annuler la commande de cet article.
En cas de remplacement d’un produit, un ajustement de prix pourra être effectué.
Si vous souhaitez annuler ce ou ces produits, le reste de la commande sera expédié immédiatement et le montant du ou des produits annulés sera remboursé au client.
Le délai de livraison varie selon la destination et le temps de traitement des transporteurs.
- Expéditions vers le Portugal continental : 2 à 3 jours ouvrés
- Madère et Açores : entre 2 et 15 jours ouvrés, selon le service de transport choisi (avion ou bateau)
Ce délai de livraison peut varier lors de périodes exceptionnelles de forte activité, comme les vacances ou la période de Noël.
Horaires de Livraison
Si personne n’est présent à l’adresse de livraison pour réceptionner la marchandise, un avis de passage sera laissé dans la boîte aux lettres demandant de prendre contact afin de programmer une nouvelle livraison.
Suivi / Tracking
Dès que votre commande est finalisée et traitée, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi associé.
Politique D'échange et de Retour
Chez monarchbedding.com, notre objectif est de prendre soin de vous et de votre repos. Votre satisfaction totale est essentielle pour nous.
Le processus d’achat est simple et totalement transparent. Toutefois, si vous n’êtes pas satisfait, vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de la commande pour effectuer un échange ou un retour.
Les frais de transport des produits retournés sont à la charge du client.
Pour effectuer un retour ou un échange, il suffit de :
- Contactez notre service client par e-mail à l’adresse suivante : info@monarchbedding.com
- Mentionnez le numéro de commande associé;
- Indiquez le ou les produits que vous souhaitez retourner et/ou échanger.
Une fois votre demande d’échange et/ou de retour envoyée, vous recevrez un e-mail dans un délai maximum de 10 jours confirmant la réception de votre demande et rappelant toutes les informations nécessaires pour le retour du ou des produits.
Il est important que :
- Veuillez attendre notre contact par e-mail, contenant les informations relatives au retour.
- Pour que le retour et/ou l’échange soit possible, les produits doivent être conservés et dans le même état que lors de leur réception.
Règles pour les Échanges, Retours et Garantie
La garantie Compra e Dorme Lda. s’applique exclusivement aux articles en bon état de conservation et d’hygiène.
Situations couvertes par la garantie
Les articles doivent être bien entretenus, sans taches, salissures, trous ou coutures ouvertes.
La garantie couvre :
- Variations de longueur, largeur ou hauteur jusqu'à 3 cm signalées dans un délai de14 jours après la réception de la commande ;
- Affaissement jusqu'à 3 cm pour les matelas pendant les 6 premiers mois, à condition qu'ils soient en bon état visuel ( on considère qu’il y a affaissement lorsqu’il existe une différence supérieure à 3 cm par rapport à la hauteur indiquée dans la fiche technique du produit. Moins de 3 cm correspond à une variation naturelle liée à l’utilisation.)
- Échanges;
- Défauts de fabrication, de matériaux ou d'assemblage;
- Taches ou salissures sur des matelas encore correctement emballés.
Cas soumis à une analyse technique
Certaines situations seront évaluées individuellement, notamment :
- Affaissements supérieurs à 3 cm sur les matelas âgés de 6 mois à 3 ans (le matelas doit être propre, en bon état et sans défaut visible) (On considère qu’il y a affaissement lorsqu’il existe une différence supérieure à 3 cm par rapport à la hauteur indiquée dans la fiche technique du produit. Moins de 3 cm correspond à une variation naturelle liée à l’utilisation);
- Bruits anormaux du produit.
Situations non couvertes par la garantie
Les réclamations ne seront pas acceptées dans les cas suivants :
- Affaissements et variations de longueur, largeur et hauteur inférieures à 3 cm;
- Affaissements générales sur les matelas de plus de 3 ans, même si un lit de la marque est utilisé ;
- Défauts de fabrication, de matériaux ou de montage(coutures, trous, pièces cassées ou fissurées, problèmes de montage) signalés plus de 14 jours après la réception de l'article ;
- Manque de pièces dans les réclamations effectuées plus de 14 jours après la réception (chaque emballage doit être vérifié au moment de la livraison);
- Récidive de rabais déjà réclamés précédemment.
- Plis et déformation du matelas durant les 5 premiers jours après la réception (dus à la compression lors de l’emballage).
- Plis et déformation du matelas si l'article n'a pas été ouvert dans les 15 jours suivant la réception.
Informations importantes
Toutes les réclamations doivent être accompagnées de photos claires de l'article, prises sous plusieurs angles (avant, dessus et côtés) ainsi que de la facture ou de la référence de la commande.
Dans le cas des matelas, il est également obligatoire d'envoyer des photos du sommier et du lit sur lesquels le matelas est posé.
En cas de demande d'échange pour des dimensions différentes de celles commandées lorsquela responsabilité incombe à l'entreprise, les éléments suivants doivent être envoyés :
- Photos des étiquettes extérieures de l'emballage;
- Si le matelas est déjà ouvert, photo de l'étiquette cousue sur le côté du matelas.
En cas d’échange de produits, les frais d’expédition du ou des produits de remplacement sont à la charge du client.