Demande de Retour

Chez monarchbedding.com, notre objectif est de prendre soin de vous et de votre repos. Votre satisfaction totale est essentielle pour nous.

Le processus d’achat est simple et totalement transparent. Toutefois, si vous n’êtes pas satisfait, vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de la commande pour effectuer un échange ou un retour.

Les frais de transport des produits retournés sont à la charge du client.

Tarifs indicatifs de transport

• Matelas ouverts, têtes de lit et kits en bois - 50 €
• Matelas roulés, oreillers et accessoires - 10 €

Pour effectuer un retour ou un échange, il suffit de :

Remplir le formulaire
Indiquez le ou les produits que vous souhaitez retourner et/ou échanger, ainsi que le motif.
Après l’envoi de votre demande d’échange et/ou de retour, notre équipe vous contactera dans un délai maximum de 10 jours afin de vous aider à traiter votre demande.

Il est important que :

• Veuillez attendre notre contact.
• Pour que le retour et/ou l’échange soit possible, les produits doivent être conservés et dans le même état que lors de leur réception.

Règles pour les Échanges, Retours et Garantie

La garantie Compra e Dorme Lda. s’applique exclusivement aux articles en bon état de conservation et d’hygiène.

Situations couvertes par la garantie

Les articles doivent être bien entretenus, sans taches, salissures, trous ou coutures ouvertes.

La garantie couvre :

• Variations de longueur, largeur ou hauteur jusqu'à 3 cm signalées dans un délai de14 jours après la réception de la commande ;
• Affaissement jusqu'à 3 cm pour les matelas pendant les 6 premiers mois, à condition qu'ils soient en bon état visuel ( on considère qu’il y a affaissement lorsqu’il existe une différence supérieure à 3 cm par rapport à la hauteur indiquée dans la fiche technique du produit. Moins de 3 cm correspond à une variation naturelle liée à l’utilisation.)
• Échanges;
• Défauts de fabrication, de matériaux ou d'assemblage;
• Taches ou salissures sur des matelas encore correctement emballés.

Cas soumis à une analyse technique

Certaines situations seront évaluées individuellement, notamment :

• Affaissements supérieurs à 3 cm sur les matelas âgés de 6 mois à 3 ans (le matelas doit être propre, en bon état et sans défaut visible) (On considère qu’il y a affaissement lorsqu’il existe une différence supérieure à 3 cm par rapport à la hauteur indiquée dans la fiche technique du produit. Moins de 3 cm correspond à une variation naturelle liée à l’utilisation);
• Bruits anormaux du produit.

Situations non couvertes par la garantie

Les réclamations ne seront pas acceptées dans les cas suivants :

• Affaissements et variations de longueur, largeur et hauteur inférieures à 3 cm;
• Affaissements générales sur les matelas de plus de 3 ans, même si un lit de la marque est utilisé ;
• Défauts de fabrication, de matériaux ou de montage(coutures, trous, pièces cassées ou fissurées, problèmes de montage) signalés plus de 14 jours après la réception de l'article ;
• Manque de pièces dans les réclamations effectuées plus de 14 jours après la réception (chaque emballage doit être vérifié au moment de la livraison);
• Récidive de rabais déjà réclamés précédemment.
• Plis et déformation du matelas durant les 5 premiers jours après la réception (dus à la compression lors de l’emballage).
• Plis et déformation du matelas si l'article n'a pas été ouvert dans les 15 jours suivant la réception.

Informations importantes

Toutes les réclamations doivent être accompagnées de photos claires de l'article, prises sous plusieurs angles (avant, dessus et côtés) ainsi que de la facture ou de la référence de la commande.
Dans le cas des matelas, il est également obligatoire d'envoyer des photos du sommier et du lit sur lesquels le matelas est posé.

En cas de demande d'échange pour des dimensions différentes de celles commandées lorsquela responsabilité incombe à l'entreprise, les éléments suivants doivent être envoyés :

• Photos des étiquettes extérieures de l'emballage;
• Si le matelas est déjà ouvert, photo de l'étiquette cousue sur le côté du matelas.

En cas d’échange de produits, les frais d’expédition du ou des produits de remplacement sont à la charge du client.