Questions Fréquentes

Pour effectuer une commande, créez un compte ou passez commande en tant qu’invité sur la boutique en ligne et acceptez les Conditions générales. Sélectionnez les produits, finalisez votre achat et choisissez l’un des modes de paiement disponibles. Après confirmation de la commande, vous recevrez un e-mail de validation. Le paiement doit être effectué dans un délai de 24 heures, et la facture sera envoyée ultérieurement.

Tout client peut annuler sa commande dans un délai maximum de 14 jours après la date de livraison, conformément au droit de rétractation (Décret-loi n° 24/2014 du 14 février).

Monarch Royal Bedding garantit l’expédition correcte et dans les délais de la commande, mais ne peut être tenue responsable d’éventuels retards imputables au transporteur.

Le délai estimé d’expédition varie entre 2 et 15 jours ouvrés après confirmation du paiement, le transport étant de la responsabilité exclusive du transporteur.

Suivi de commande

• Le client peut suivre l’acheminement de sa commande grâce au lien de suivi (tracking) fourni par le transporteur.
• Après confirmation du paiement, un lien de suivi sera envoyé au client par e-mail, lui permettant de suivre l’évolution de sa commande. Le client pourra ainsi suivre tout le processus, depuis l’usine Monarch Royal Bedding jusqu’à la livraison à l’adresse indiquée.
• Si le client n’est pas disponible au moment de la livraison, il lui incombe de contacter le transporteur pour convenir d’une nouvelle date de livraison.
• Les coordonnées du transporteur peuvent être trouvées sur l’avis de passage laissé dans la boîte aux lettres du client.

Pour que le retour ou l'échange de la commande soit accepté, il est essentiel que les règles suivantes soient respectées :

• Le produit doit être scellé et dans son emballage d’origine.
• Si la boîte du produit ne comporte pas de scellé, vous devez conserver intact le scellé du produit, ou toute autre protection d’utilisation.
• Vous devez également vous assurer que tous les éléments accompagnant le produit (échantillons, cadeaux, instructions, etc.) sont renvoyés avec celui-ci, en respectant les conditions d’expédition d’origine.
• Veuillez conserver la facture, en sachant qu’une copie de celle-ci doit obligatoirement accompagner le retour du produit.

Après confirmation de la demande, le délai maximum pour envoyer le ou les produits à notre adresse, accompagné(s) d’une copie de la facture, est de 7 jours ouvrés. Si les conditions mentionnées ci-dessus sont respectées, le montant de la commande sera remboursé dans un délai maximum de 30 jours. En cas d’échange de produits, les frais d’expédition du ou des produits de remplacement sont à la charge du client.

Tous les produits vendus par Monarch Royal Bedding bénéficient d’une garantie légale de conformité de 3 ans, à compter de la date de livraison et de montage. Cette garantie couvre les éventuels défauts de fabrication ou les non-conformités des produits.

Pour toute question ou demande d’assistance après-vente, les clients peuvent contacter Monarch Royal Bedding par les moyens suivants :

• Téléphone : 910 702 220 (appel vers un réseau mobile) ou 256 935 527 (appel vers un réseau fixe).
• WhatsApp : Disponible pour contact direct.
• Envoyez un e-mail à : info@monarchbedding.com

L’équipe du service client est disponible pour répondre à vos questions et vous accompagner pour toute demande concernant les produits vendus.

Monarch Royal Bedding s’engage à traiter et résoudre toute réclamation rapidement et efficacement. Les clients peuvent soumettre leurs plaintes via le Portal da Queixa ou directement par les contacts fournis par l’entreprise. Notre service client analysera chaque situation afin de proposer des solutions adaptées et garantir la satisfaction des clients.